# Formation Communication non violente (CNV) : désamorcer les tensions et renforcer la coopération Un reproche lancé en réunion, un mail sec, une remarque mal reçue : la plupart des tensions au travail naissent de la façon dont les choses sont dites. La communication non violente (CNV), formalisée par Marshall Rosenberg, propose une trame simple en quatre temps : observation, sentiment, besoin, demande. Cette formation CNV l’applique aux situations professionnelles : dire un désaccord sans attaquer, recevoir une critique sans se braquer, transformer un reproche en demande recevable. Elle s’appuie sur l’écoute active et prolonge le travail sur les compétences relationnelles ou sur la manière d’apprendre à mieux communiquer. 7 heures de formation en distanciel ou en présentiel. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/communication-non-violente-desamorcer-tensions-renforcer-cooperation/ ## Objectifs pédagogiques À l’issue de cette **formation communication non violente** d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de : - Décrire une situation par des faits observables, sans jugement ni généralisation - Relier ce qu’il ressent à un besoin et l’exprimer sans accuser, au service de sa [communication](https://mesformations-business.com/formation-domaine/communication/) au quotidien - Transformer un reproche en demande claire, réalisable et négociable - Accueillir avec empathie un interlocuteur tendu et faire baisser la tension dans un [cadre](https://mesformations-business.com/formation-metier/cadre/) professionnel En fin de journée, chacun a rédigé trois messages OSBD pour des situations réelles qu’il doit traiter dans les semaines à venir. ## À qui s'adresse cette formation Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des échanges tendus ou délicats. Elle cible particulièrement : - Les managers qui doivent recadrer, dire non ou arbitrer entre deux collaborateurs - Les salariés qui travaillent en équipe et veulent exprimer un désaccord sans abîmer la relation - Les RH, représentants du personnel et médiateurs internes - Les chargés de clientèle et commerciaux face à des clients mécontents ## Prérequis Aucun prérequis. Venir avec deux situations de tension vécues récemment au travail : elles serviront de matière aux exercices. ## Programme ### Module 1 : Comprendre la communication non violente et observer sans juger La première étape de la CNV consiste à séparer les faits de leur interprétation. C’est souvent là que naissent les malentendus. - Les origines de la CNV et les quatre composantes : observation, sentiment, besoin, demande - Les formes de langage qui coupent le dialogue : jugements, étiquettes, comparaisons, exigences - Observation et évaluation : décrire ce qui s’est passé, sans « toujours » ni « jamais » - Les réactions possibles face à un message difficile à entendre - Tri de phrases réelles : fait observable ou jugement - Réécriture de reproches courants en observations neutres - Analyse de dialogues issus du milieu professionnel En sortie de module : une grille pour repérer ses propres jugements avant qu’ils ne sortent. ### Module 2 : Identifier ses sentiments et ses besoins Derrière une irritation se cache un besoin non satisfait : reconnaissance, clarté, respect des délais. Le nommer change la nature de l’échange. - Distinguer un sentiment d’une pensée déguisée (« je me sens trahi », « je me sens ignoré ») - Les besoins fréquents au travail : sécurité, autonomie, reconnaissance, cohérence - Passer de l’émotion au besoin dans [les situations professionnelles](https://mesformations-business.com/formation/communication-positive-travail-competences-interpersonnelles/) - Assumer ce que l’on ressent sans en rendre l’autre responsable - Travail sur la liste des sentiments et des besoins à partir de cas vécus - Binômes : retrouver le besoin derrière une plainte - Rédaction des deux premières étapes d’un message OSBD Livrable : la cartographie de ses besoins les plus souvent malmenés au travail. ### Module 3 : Formuler une demande claire et dire non sans rompre Une demande précise, réalisable et formulée positivement a beaucoup plus de chances d’être entendue qu’une exigence ou un reproche. - Demande ou exigence : la différence se voit dans la réaction à un refus - Les critères d’une demande recevable : concrète, positive, datée, négociable - Dire non en restant relié à son besoin et à celui de l’autre - Exprimer un désaccord à un collègue, un collaborateur ou son responsable - Construction complète d’un message OSBD sur une situation réelle - Jeux de rôle : faire passer une demande délicate, puis recevoir un refus - Retours du groupe sur le ton et la formulation Résultat : trois messages OSBD prêts à être utilisés. ### Module 4 : Écouter avec empathie et désamorcer un conflit La CNV se pratique aussi dans l’autre sens : entendre le sentiment et le besoin derrière les mots durs d’un interlocuteur. - L’écoute empathique : refléter le sentiment et le besoin de l’autre - Recevoir une critique sans se défendre ni contre-attaquer - Faire baisser la tension dans un échange qui s’emballe - Installer la CNV dans les rituels d’équipe : réunions, points individuels, recadrages - Mise en situation : un collaborateur en colère, un client mécontent - Entraînement à la médiation entre deux collègues en désaccord - Rédaction de son plan d’action relationnel La journée se conclut sur un engagement précis à tenir dès le retour dans l’équipe. ## Points forts La journée part des phrases que les participants prononcent réellement. Chaque reproche, chaque mail tendu apporté par le groupe est réécrit en quatre temps, puis rejoué à l’oral jusqu’à ce que la formulation sonne naturelle. La CNV est travaillée dans ses deux sens : s’exprimer avec honnêteté, et recevoir avec empathie un collègue ou un client en colère, y compris face à des [propos agressifs](https://mesformations-business.com/formation/gerer-incivilites-agressivite-milieu-professionnel/). On passe ainsi d’un mode réaction à un mode [coopération](https://mesformations-business.com/formation/conflit-cooperation-transformez-tensions-opportunites/). ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques Notre démarche combine transmission de connaissances, ateliers interactifs et mises en pratique immédiates. Les moments théoriques sont courts pour maximiser la concentration et la mémorisation. - Alternance entre apports conceptuels et travaux dirigés en petits groupes - Réflexion individuelle suivie de partages collectifs pour stimuler l’**intelligence collective** - Simulations inspirées de situations professionnelles réelles - Utilisation d’outils visuels et synthétiques pour faciliter l’appropriation Cette démarche active maximise l’implication de chacun grâce à une progression pédagogique dynamique et participative. ### Modalités de validation et d’évaluation Tout au long de la journée, des évaluations formatives jalonnent le parcours afin d’assurer la progression de chaque participant et de valider l’acquisition des nouveaux **outils pratiques de communication**. - Quiz d’auto-évaluation après chaque module pour ancrer les notions majeures - Observations croisées pendant les jeux de rôles et les mises en situation - Exercices écrits pour formaliser l’**expression des besoins** et des demandes - Bilan oral collectif en clôture pour renforcer la prise de conscience et recueillir les feedbacks personnalisés Un livret récapitulatif des bonnes pratiques est remis à l’issue de la formation, assurant la continuité des apprentissages sur le terrain. ### Modalités et délais d’accès Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/communication-non-violente-desamorcer-tensions-renforcer-cooperation/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt