# Formation Attirer et convertir la clientèle MICE sur le segment luxe et haut de gamme Dans un environnement de plus en plus compétitif, attirer et convertir la clientèle MICE haut de gamme exige une expertise spécifique et une approche personnalisée. Cette formation, d’une durée d'une journée en distanciel, s’adresse aux responsables commerciaux, hôteliers, chargés MICE et responsables d'équipes marketing travaillant sur des offres séminaires ou événementielles dans des établissements de luxe tels que des hôtels 4/5 étoiles, des châteaux ou des lieux d’exception. L’objectif est de comprendre les attentes des décideurs MICE dans le secteur du luxe, de définir un positionnement attractif et cohérent, et de maîtriser des techniques commerciales adaptées pour séduire une clientèle exigeante tout en développant des stratégies de fidélisation sur-mesure. ## En bref - Durée : 1 jour (7 h) - Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe - Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel - Formats : présentiel ou distanciel, partout en France - Financement : éligible au financement OPCO - Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation) - Page : https://mesformations-business.com/formation/attirer-et-convertir-la-clientele-mice-sur-le-segment-luxe-et-haut-de-gamme/ ## Objectifs pédagogiques - Comprendre les attentes des décideurs MICE dans le luxe - Définir un positionnement attractif et cohérent pour son offre haut de gamme - Construire un argumentaire de vente adapté à une clientèle exigeante - Utiliser les codes du luxe dans son approche commerciale - Développer une relation client sur-mesure pour fidéliser durablement ## À qui s'adresse cette formation - Responsables commerciaux - Hôteliers - Chargés MICE - Responsables de sites - Équipes marketing travaillant sur l’offre séminaire ou événementielle haut de gamme - Hôtels 4/5 étoiles - Domaines - Châteaux - Lieux d’exception ## Prérequis - Disposer d'une offre événementielle positionnée sur le segment haut de gamme ou luxe, avec une première expérience commerciale ou relation client dans ce secteur. ## Programme ### Module 1 : Décrypter les attentes de la clientèle MICE haut de gamme **Théorie :** - Typologies des clients MICE luxe : grands comptes, agences événementielles premium, clients étrangers - Enjeux spécifiques : confidentialité, sur-mesure, image de marque - Analyse des critères de choix et des exigences implicites **Mise en pratique :** - Cartographie des attentes selon le type de client - Atelier en sous-groupes : "Ce que veut un acheteur luxe" - Échange d’expériences sur les signaux d’exigence client ### Module 2 : Construire une offre MICE cohérente avec l’univers du luxe **Théorie :** - Positionnement de son offre : exclusivité, personnalisation, excellence de service - Les détails qui font la différence : gastronomie, arts de la table, accueil VIP - Importance des supports visuels, de la qualité perçue et des expériences immersives **Mise en pratique :** - Atelier : évaluer la cohérence de son offre actuelle avec le segment luxe - Création d’un mini-pack commercial haut de gamme (fiche + visuel + promesse) - Coaching express sur l’image de marque et les mots à utiliser ### Module 3 : Maîtriser l’approche commerciale orientée luxe **Théorie :** - Approche comportementale : écoute active, questionnement sensible, non-verbal - Adopter une posture de conseil et d’élégance relationnelle - Techniques de vente douces : créer l’envie, générer l’exclusivité **Mise en pratique :** - Jeux de rôle : entretien de découverte avec un client luxe - Atelier storytelling : sublimer son lieu avec un récit émotionnel - Exercices de formulation : "pitch chic" en 30 secondes ### Module 4 : Fidéliser les clients haut de gamme dans la durée **Théorie :** - Le cycle de fidélisation dans le luxe : attention, proximité, privilège - Stratégies relationnelles premium : club VIP, événements privés, offres ultra-ciblées - Suivi client haut de gamme : CRM, messages personnalisés, relances élégantes **Mise en pratique :** - Construction d’un parcours de fidélisation personnalisé - Atelier "petites attentions" : créer la surprise sans ostentation - Brainstorming : que proposer après un séminaire pour maintenir le lien ? ### Synthèse et bilan de la formation - Compréhension et création d’offres MICE haut de gamme - Approche commerciale et fidélisation de la clientèle premium ## Points forts - Compréhension des attentes MICE haut de gamme - Création d’une offre cohérente et personnalisée - [Techniques commerciales](https://mesformations-business.com/formation-domaine/commerciale-vente/) adaptées au luxe - Exercices pratiques et mise en situation Ces points forts illustrent l’objectif de la formation : fournir les outils nécessaires pour répondre aux attentes du marché MICE haut de gamme et assurer une gestion commerciale et relationnelle optimale. ## Questions fréquentes ### Méthodes pédagogiques - **Supports :**Supports numériques (PDF), fiches pratiques - **Approche :**Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques ### Modalités de validation et d’évaluation - Évaluation des acquis en fin de formation - Attestation de réalisation transmise aux participants - Feuilles d’émargement - Évaluation de l’apprenant par le formateur - Feedback de l’apprenant sur la formation ### Modalités et délais d’accès : Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives. - Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra). - Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier. - Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel. **Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins. ## Demander un devis Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement. - Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/attirer-et-convertir-la-clientele-mice-sur-le-segment-luxe-et-haut-de-gamme/#mfb-interesse - Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) - Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/ - Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt