# Formation Améliorer l’expérience client avant, pendant et après l’événement – Lieux événementiels

Dans un secteur où chaque détail influence la satisfaction client, l’expérience client devient un levier de différenciation pour les lieux événementiels. Cette formation intensive d’une journée, pensée pour les professionnels en contact direct avec le public, apporte des outils concrets pour optimiser chaque étape du parcours client, avant, pendant et après l’événement. Grâce à une pédagogie active, des outils collaboratifs et des mises en situation concrètes, vous repartirez avec des solutions pratiques pour renforcer l’accueil, gérer les imprévus, personnaliser l’approche et fidéliser durablement vos clients. Pour approfondir les bonnes pratiques et découvrir comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise, consultez la page.

## En bref

- Durée : 1 jour (7 h)
- Intra-entreprise : dès 1150 € HT pour le groupe, par jour, de 1 à 12 participants, programme adapté à votre équipe
- Inter-entreprises : dès 390 € HT par personne, en distanciel
- Formats : présentiel ou distanciel, partout en France
- Financement : éligible au financement OPCO
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation)
- Page : https://mesformations-business.com/formation/ameliorer-lexperience-client-avant-pendant-et-apres-levenement-lieux-evenementiels/

## Objectifs pédagogiques

- Comprendre les attentes clients à chaque étape du parcours événementiel
- Concevoir une expérience client cohérente et différenciante
- Réagir efficacement face à l’insatisfaction ou aux imprévus
- Fidéliser par un suivi et une posture orientée client

## À qui s'adresse cette formation

- Responsables de site
- [Chargés de clientèle](https://mesformations-business.com/formation-metier/charge-de-clientele/)
- Coordinateurs événementiels
- Personnels d’accueil et de service dans des lieux événementiels.

## Prérequis

- Expérience dans l’accueil ou l’organisation d’événements.

## Programme

### Module 1 : Concevoir un parcours client fluide et impactant

- Étapes du parcours client dans un événement (avant, pendant, après)
- Attentes spécifiques des clientèles B2B
- L’expérience client comme facteur de fidélisation
- Outils pour modéliser le parcours client

**Mise en pratique :**

- Création d’une carte du parcours client
- Analyse de parcours existants en sous-groupes
- Atelier collectif : identifier les 3 moments “waouh” possibles sur son site

### Module 2 : Améliorer l’accueil et la qualité de service le jour J

- Posture et savoir-être du personnel en face-à-face client
- Gestion des points de tension fréquents
- Importance de la communication fluide entre équipes

**Mise en pratique :**

- Jeux de rôle en sous-groupes : accueil d’un groupe, gestion d’un imprévu
- Création d’un kit de bonnes pratiques
- Quiz interactif sur les erreurs à éviter

### Module 3 : Réagir face à l’insatisfaction ou aux incidents

- Types de réclamations en événementiel
- Posture d’écoute active et de gestion émotionnelle
- Processus de traitement des plaintes

**Mise en pratique :**

- Étude de cas en autonomie + restitution en sous-groupes
- Élaboration d’un protocole de gestion de réclamation partagé
- Jeu de rôle : réponse à un client insatisfait

### Module 4 : Fidéliser grâce à l’expérience post-événement

- Importance du suivi post-événement
- Recueil et valorisation des avis clients
- Outils de fidélisation et messages personnalisés

**Mise en pratique :**

- Rédaction d’un mail post-événement en binôme
- Simulation d’un appel de suivi client
- Création collective d’un modèle de formulaire de satisfaction

### Synthèse et bilan de la formation

- Optimiser chaque étape du parcours client
- Allier théorie et mise en pratique concrète

## Points forts

-
Approche complète du parcours client : avant, pendant et après l’événement, pour une expérience fluide et cohérente à chaque étape.

-
Formation 100 % opérationnelle : outils concrets, livrables réutilisables, pratiques directement transposables sur le terrain.

-
Pédagogie interactive et engageante : cas pratiques, jeux de rôle, outils collaboratifs pour une montée en compétences efficace, même à distance.

-
Objectif fidélisation : développement d’une posture orientée client et mise en place d’un suivi post-événement impactant.

## Questions fréquentes

### Méthodes Pédagogiques

- **Supports** : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
- **Approche** : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

### Modalités de validation et d’évaluation

- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Attestation de réalisation transmise aux participants.
- Feuilles d’émargement.
- Évaluation de l’apprenant par le formateur.
- Feedback de l’apprenant sur la formation.

### Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

- Délai d'accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).

- Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.

- Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

**Accessibilité :** cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à [contact@mesformations-business.com](mailto:contact@mesformations-business.com). Nous adaptons le parcours à vos besoins.

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formation/ameliorer-lexperience-client-avant-pendant-et-apres-levenement-lieux-evenementiels/#mfb-interesse
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt