# Laurence Hebting

Formatrice spécialisée en enchantement client et gestion des plaintes.

## En bref

- Domaine principal : [Commercial et vente](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/commercial-vente/?format=md) ([Gestion des réclamations et incivilités](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/gestion-reclamations-incivilites/?format=md), [Relation client](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/relation-client/?format=md))
- Domaine : [Communication](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/communication/?format=md) ([Process Communication (PCM)](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/process-communication/?format=md))
- Secteurs d'intervention : [Hôtellerie-restauration](https://mesformations-business.com/formateur-secteur/hotellerie-restauration/?format=md)
- Formats : intra dans vos locaux (jusqu'à 12 participants), inter en classe virtuelle, ou individuel, partout en France
- Organisme : Mes Formations Business, certifié Qualiopi (actions de formation), éligible au financement OPCO
- Page : https://mesformations-business.com/formateur/laurence/

## Parcours

Laurence Hebting forme à l’enchantement client et à la gestion des plaintes. Elle forme aussi à la [Process Communication](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/process-communication/) (PCM) et mène des audits mystère. Depuis 2019, elle forme en hôtellerie, en hôtellerie de plein air et en entreprise, sur la posture professionnelle et la communication relationnelle.

De 2008 à 2018, elle a dirigé un hôtel comme general manager. Son hôtel a reçu l’award IHG du meilleur service client européen. Comédienne depuis 2020, elle intègre le théâtre et l’improvisation à ses formations.

## Points forts

- Ancienne general manager d’hôtel
- Formatrice accréditée Process Communication
- Award européen du service client

## Références clients

Compagnie coup de foudre · Hotel Marriott Riviera La Porte de Monaco · Vatel Bordeaux · Crowne Plaza Paris République

## Aller plus loin

- [Formateurs en commercial et vente](https://mesformations-business.com/formateur-domaine/commercial-vente/?format=md)
- [Formations : Commerciale et vente](https://mesformations-business.com/formation-domaine/commerciale-vente/?format=md)
- [Tous nos formateurs](https://mesformations-business.com/formateur/?format=md)

## Demander un devis

Réponse sous 24 h, gratuit et sans engagement.

- Formulaire : https://mesformations-business.com/formateur/laurence/#sf-echange
- Téléphone : 02 21 83 15 59 (lundi au vendredi, 9 h à 18 h)
- Toutes les formations : https://mesformations-business.com/formation/
- Plan du site pour les agents : https://mesformations-business.com/llms.txt